Soporte Técnico en CDMX y Estado de México
Cuando TI falla, se detiene el negocio: tickets sin atender, equipos lentos, fallas de red, malware o pérdida de información. Nosotros actuamos como tu departamento de TI.
Mesa de ayuda
Atención remota rápida para incidencias comunes y urgencias.
Mantenimiento
Preventivo/correctivo para evitar caídas y lentitud recurrente.
Seguridad básica
Buenas prácticas, hardening básico, respaldo y recuperación.
Soporte y SLA (por severidad)
Priorizamos según impacto. Los tiempos son objetivos y dependen de disponibilidad, horario y tipo de incidente.
| Severidad | Ejemplo | Respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Crítica | Operación detenida (red/servidor/servicio clave caído) | Desde ~2 horas |
| Media | Degradación parcial (lento, fallas intermitentes) | Misma jornada (objetivo) |
| Baja | Consulta o ajuste menor | Día hábil siguiente (objetivo) |
*No prometemos imposibles: comunicamos estado y siguiente paso con transparencia.
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Cuéntanos tu empresa/uso, zona y el problema. Te respondemos con un plan claro.
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Respuestas claras (sin humo) para que sepas qué esperar.
Trabajamos por severidad. En críticos buscamos respuesta objetivo desde ~2 horas. Incidentes medios en la misma jornada (objetivo) y bajos al siguiente día hábil (objetivo). Depende de disponibilidad, horario y tipo de incidente.
Sí: principal CDMX y Edo. Méx. Podemos atender fuera con viáticos.
Sí. PyMEs con póliza TI/planes mensuales (75%) y público general por servicio (25%).
Soporte recurrente, mantenimiento preventivo programado, priorización por severidad y recomendaciones de mejora. El alcance se define según tamaño y necesidades.
Sí. Automatizamos procesos repetitivos y diseñamos agentes IA para soporte y productividad. Se define con claridad qué hace, qué datos usa y qué resultados esperas.
Ambos. Mucho se resuelve remoto; para hardware, red física o CCTV, se programa visita en sitio.
Sí. Diagnosticamos interferencia, saturación, colocación de APs y configuración. La meta es estabilidad real, no solo 'subir potencia'.
Si la requieres, lo ideal es que lo veamos en el acuerdo comercial y datos fiscales (según tu operación).