Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por Mytho Solutions IT (en adelante "Mytho", "nosotros" o "la empresa"). Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Naturaleza del servicio

Mytho Solutions IT ofrece servicios de tecnología de la información que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: soporte técnico, instalación y mantenimiento de redes y CCTV, desarrollo de automatizaciones empresariales mediante la plataforma n8n, y creación de agentes de inteligencia artificial (IA) para la gestión de correos electrónicos, calendarios, archivos, recordatorios y otras tareas de productividad.

Nuestros asistentes virtuales operan a través de plataformas de mensajería (como Telegram) y se conectan a servicios de terceros (como Google Workspace y Microsoft 365) mediante autorización explícita del cliente.

2. Limitación de responsabilidad por inteligencia artificial

Nuestros agentes de IA están diseñados para ser precisos y útiles. Sin embargo, la inteligencia artificial puede generar respuestas incorrectas, incompletas o inadecuadas (comúnmente conocidas como "alucinaciones"). El cliente reconoce y acepta que:

Las acciones ejecutadas por la IA (como envío de correos, agendado de citas o clasificación de información) son sugerencias o ejecuciones automatizadas que el cliente puede configurar, supervisar y modificar.
Mytho Solutions IT no se hace responsable por decisiones comerciales, pérdidas financieras, envíos de correos erróneos, citas agendadas incorrectamente, o cualquier otra acción ejecutada de forma autónoma por la IA.
Es responsabilidad del cliente revisar las acciones críticas realizadas por el asistente virtual y notificarnos cualquier comportamiento inesperado para su corrección.
Los modelos de IA utilizados son proporcionados por terceros (como Google y otros proveedores) y están sujetos a sus propios términos y limitaciones.

3. Disponibilidad del servicio (SLA)

Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, el cliente reconoce que:

Nuestros servicios dependen de la disponibilidad de plataformas de terceros, incluyendo pero no limitándose a: APIs de Google, APIs de Microsoft, servicios de inteligencia artificial (Google Gemini, Groq, entre otros), Telegram y MongoDB Atlas.
No garantizamos un 100% de tiempo de actividad (uptime) y no seremos responsables por interrupciones causadas por dichos proveedores externos.
Realizamos mantenimiento programado con notificación previa cuando es posible.

Nuestros tiempos de respuesta ante incidentes son los siguientes:

Severidad crítica (servicio completamente detenido): respuesta en un máximo de 2 horas hábiles.
Severidad alta (funcionalidad principal afectada): respuesta en un máximo de 4 horas hábiles.
Severidad media (funcionalidad secundaria afectada): respuesta en un máximo de 8 horas hábiles.
Severidad baja (consultas o mejoras): respuesta en un máximo de 24 horas hábiles.

4. Propiedad intelectual

La infraestructura tecnológica, los flujos de automatización, los prompts de IA, las configuraciones de workflows y todo el desarrollo técnico realizado por Mytho Solutions IT son propiedad intelectual exclusiva de Mytho Solutions IT. El cliente recibe una licencia de uso durante la vigencia de su contrato de servicio.

Los datos procesados por nuestros sistemas (correos electrónicos, archivos, eventos de calendario, notas, y cualquier otra información del cliente) son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente en todo momento. Mytho Solutions IT no reclama ningún derecho sobre los datos del cliente.

5. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Cada cliente cuenta con un entorno aislado (contenedor independiente) donde sus datos, credenciales y configuraciones están completamente separados de los de otros clientes.

Los tokens de acceso a servicios de terceros (Google, Microsoft, etc.) se almacenan de forma cifrada y se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

6. Uso de servicios de Google

Cuando el cliente autoriza la conexión con su cuenta de Google, nuestro uso de la información recibida a través de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos del Usuario de los Servicios API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Para más detalles, consulta la sección correspondiente en nuestro Aviso de Privacidad.

7. Obligaciones del cliente

Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración de los servicios.
No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
Notificar a Mytho Solutions IT de cualquier comportamiento inesperado del asistente virtual.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Realizar el pago oportuno de los servicios contratados según el plan acordado.

8. Pagos y facturación

Los servicios se facturan de acuerdo con el plan contratado por el cliente. Los pagos deben realizarse de manera puntual según los plazos acordados. En caso de falta de pago, Mytho Solutions IT se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la situación, previa notificación al cliente.

9. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento notificando a Mytho Solutions IT con al menos 15 días naturales de anticipación. Al momento de la cancelación:

Se revocarán todos los accesos a servicios de terceros (Google, Microsoft, etc.).
Los datos del cliente almacenados en nuestros sistemas serán eliminados en un plazo máximo de 30 días naturales.
El cliente puede solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación.

10. Modificaciones a los términos

Mytho Solutions IT se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en jppolanco@mythosolutionsit.com.

Última actualización: Abril 2026